ait-deutschland GmbH

Eigentlich hatte ich nach fünf Jahren meinen Frieden mit AIT /Novelan gemacht. Jetzt lässt das Unternehmen meine damalige Rezension zur Erfahrung als angebliche Diffamierung sperren. Unfassbar. Aber sehr, sehr gerne fasse ich daher nochmal neu zusammen, liebes Team bei AIT / Novelan: - Defekt der Wärmepumpe 2020 wenige Tage nach dem Einbau, wochenlanger Betrieb mit kostenintensivem Heizen per Heizstab. - Nach dreimaligen erfolglosen Reparaturversuchen Austausch des Inverters. - Hersteller reagierte erst nach mehrmaliger Aufforderung unseres Heizungs-Installateurs, sich mit uns für Reparatur/ Austausch in Verbindung zu setzen. - „Kulanz" für die erhöhhten Heizkosten wegen des Heizens mit Heizstab sah so aus: ich musste mehrfach und über ein Vierteljahr hinterher telefonieren, um die erhöhten Kosten erstattet zu bekommen - und selbst die wurden nicht in voller Höhe übernommen. - Nach nicht einmal einem Jahr seit dem Austausch war die Anlage 2021 erneut defekt, der Fehler tauchte wieder auf. - - mindestens fünf Reparaturversuchen durch insgesamt vier unterschiedliche Technikerteams, die nicht oder nur unzureichend über jeweilige Vorarbeiten informiert waren - nach diesen diversen Fehlversuchen und damit 13 Monate nach Kauf endlich ein Austauschgerät bereitgestellt. - Lieferung der Ersatzanlage durch Novelan entgegen der Absprache mit unserem Heizungsinstallateur nicht zu ihm sondern mitten im Schneeregen auf Europalette zu uns vor die Haustür. Immerhin: Anlage funktioniert seit dem Einbau, den der Installateur dann spontan möglich gemacht hatte, um einen Wetterschaden abzuwenden Dies ist keine Diffamierung, liebe Firma AIT / Novelan. Sie, liebe potentielle Kunden, können sich selbst ein Bild machen von einem unternehmen, das auf faktisch richtige Rezensionen mit Löschanträgen bei Google reagiert und mit „Diffamierung“ argumentiert

Unsere Luft/Wasser Wärmepumpe lief 11 Jahre ohne Probleme. Seit Sonntag Nacht registriert sie nun die Anforderung für Heizen (und Warmwasser), Wie lange wir noch Warmwasser haben ist fraglich. Der telefonische Support gestern am Feiertag konnte das Problem nicht beheben. Es muss jemand Vorort kommen. Der Terminvorschlag kam heute per Mail für den 29.01.2025, also lässt uns diese Firma ohne Bedenken so eben mal 22 Tage im Kalten mitten im Januar sitzen. Ohne Worte.

Top Service und Qualität! Schnelle, saubere Installation und sehr kompetente Beratung. Die neue Heizungsanlage läuft einwandfrei – absolut empfehlenswert!

Ich kann nur jedem davor warnen. Nach einem missglückten Serviceeinsatz (>1 Monat Wartezeit, 1400 Euro Kosten,

Besonders hervorheben möchte ich die Geduld und Freundlichkeit des Teams der Service Disposition. Unsere Heizung war komplett ausgefallen, dank des Teams von AIT konnte uns ohne lange Wartezeiten, mit klaren Erklärungen und einem echten Interesse geholfen werden. Besonders hervorheben möchte ich die Unterstützung von Fr. Dahlhoff die uns sehr geholfen hat. Vielen Dank für diese großartige Unterstützung, so sieht perfekter Kundenservice aus.